Interview mit Pat Wright, ADDEV Walco, Key Account Manager

His work experience:

Start mit 23 Jahren

Start Machine Operators october 1993 - Job posting in a news letter

1996 Production Manager - 7 Years

2003 Plant Manager-7 Jahre

Project Development Manager- 3 years

Sales - 2018

KAM - from september 2019

ADDEV Materials :

Sie haben eine sehr gute Entwicklung in der Firma, was motiviert Sie jeden Tag?

Pat Wright :

The ability to help customers find a solution, anywhere from materials, pricing, fixing issues, simply help them solve a problem.

Diese Motivation hat mich seit der Arbeit in der Produktion und auch jetzt noch im Vertrieb angetrieben.

When I was in production it was first the daily challenge to keep all orders running on target, there was never two days the same.

ADDEV Materials :

Was sind Ihre neuen beruflichen Herausforderungen?

Pat Wright :

Since I'm in the Sales Department I get to interact directly with customers more, earlier in project management my interactions were more geared to the internal team.

Wenn ich mit ihnen spreche, versuche ich, eine Lösung für ihre Bedürfnisse, Art des Produkts/Prozesses, Problemlösung zu finden.

I have current customer but new customers too even if it's the same job it's a different approach.

Eine der neuen Herausforderungen ist auch, dass wir mit ADDEV PROFOM und AMC ein neues Angebot haben, ein großes. Es ist eine neue Herausforderung, es wird mehr Wissen benötigt, aber es ist definitiv ein Plus für den Kunden.

ADDEV Materials :

Was verleiht Ihrer Arbeit Bedeutung?

Pat Wright :

Einen PO (Product Orders) von einem Kunden erhalten, I'm kidding.

Zufriedenheit mit der Erkenntnis, dass wir eine Lösung für den Kunden finden. Und zu wissen, dass wir diese Lösung in einer Partnerschaft entwickelt haben, um zu innovieren und das Geschäft wachsen zu lassen.

Unterstützung der Kunden bei ihrer Arbeit, Problemlösung.

Es geht auch darum, dass wir in der Firma als Team arbeiten, ich arbeite viel mit der Projektentwicklungsabteilung zusammen. Ich war die Leiterin dieser Abteilung und jetzt sehe ich all die neuen Tools, die sie entwickeln, und es ist sehr hilfreich in meinem täglichen Job. Ich kann sehen, wie sich diese Abteilung weiterentwickelt und wie wichtig sie für die Beziehung zu unseren Kunden ist.

ADDEV Materials :

Welchen Wert identifizieren Sie am ehesten in Bezug auf TEAM (Vertrauen / Enthusiasmus / Autonomie / Motivation) Warum?

Pat Wright :

"Trust and enthusiasm"

Enthusiasmus: comes natural, directly working with customer, this is the only way to a sale. Wenn Sie sich nicht für Ihren Job/Ihr Unternehmen begeistern, wie können Sie dann erwarten, dass Kunden sich für Ihr Unternehmen begeistern?

Trust: Vertrauen gibt Ihnen Zuversicht. Need to trust the people in the company. If there is no trust between the people in the company, customers can see/feel that and it's not good for business.

Wenn du nicht immer im Unternehmen bist, wenn du Kunden besuchst, musst du Vertrauen in das Team haben, das an dem Projekt deiner Kunden arbeitet.

ADDEV Materials :

Was ist Ihre beste Erinnerung bei ADDEV Materials?

Pat Wright :

Während meiner 27-jährigen Laufbahn bei WALCO konnte ich nicht nur das Wachstum des Unternehmens miterleben, sondern hatte auch genug Glück, um ein Teil davon zu sein. Ich begann in der Produktion und arbeitete mich zum Key Account Manager hoch, so dass ich das Unternehmen und seine Prozesse von Grund auf verstehen konnte. Als ich meine Karriere bei WALCO begann, gab es nur eine einzige Mannschaft, die aus fünf Maschinenbedienern und zwei Verpackern bestand.

Die Arbeit einer einzelnen Schicht bedeutete oftmals lange Arbeitszeiten mit vielen 12-14-Stunden-Tagen, um mit der Arbeitsbelastung Schritt zu halten. Um eine genaue und konsistente Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, entwickelte das Unternehmen ein Qualitätssystem nach internationalem Standard. Dies bedeutete, dass Manager und Bediener viele Stunden damit verbringen mussten, die Maschineneinstellungen zu dokumentieren, zu entwickeln und zu vervollständigen, um ihre Produktivität zu steigern. Da WALCO ein Unternehmen ist, wussten sie, dass sie ihre Maschinenzeit erhöhen mussten, was bedeutete, dass sie in einer ganzen zweiten Schicht beginnen und einstellen mussten.

Der Hauptfokus des Unternehmens bestand darin, so viel Qualitätsmaterial durch die Maschinen so schnell wie möglich zu produzieren, um die Zufriedenheit der Kunden zu gewährleisten. Selbst mit zwei Schichten, in denen die Maschinen liefen, wuchs das Geschäft immer noch schneller, als es produzieren konnte. WALCO war gezwungen, die Maschinen rund um die Uhr laufen zu lassen und führte eine dritte Schicht ein. Die dritte Schicht erwies sich als ein Erfolg, der durch das Wachstum und die Qualität gekennzeichnet war, die heute als 'ADDEV WALCO Inc' bekannt ist".

ADDEV Materials :

Was ist Ihr Motto?

Pat Wright :

"Wenn du willst, dass die Leute dich fair behandeln, musst du sie auch fair behandeln."