Assistentin Kundenservice

Wir suchen einen Assistenten Kundenservice w/m für unseren Standort in Toulouse. Ihre Aufgabe ist es, die Kundenbeziehung von der Auftragserfassung bis zur Lieferung zu beherrschen und zu verfolgen, um die Kundenzufriedenheit zu erreichen.

• Schnittstelle zwischen Kunden und internen Abteilungen des Unternehmens vom Eingang des Kundenauftrags bis zur Lieferung sein
• Füllen Sie das Dokument zur Erstellung eines neuen Kundenkontos aus.
• Nutzung des CRM-Tools Aktualisierung von Karteikarten und Aktivitäten (Preisaktualisierung, Abschluss von Fällen...)
• Durchführung einer Auftragsprüfung zwischen unseren Standards (AGB, Angebot, Frist...) und den Anforderungen, die im Kundenauftrag festgelegt sind, und Weiterleitung von Abweichungen zur Validierung.
• Bestellungen / Kundenprognosen verarbeiten und in das ERP integrieren
• den Kunden die Lieferfristen bestätigen, indem sie sich täglich mit den internen Kunden austauschen
• Interne Kunden bei Verzögerungen per E-Mail/Telefon anmahnen, um die beste Kundenservicequote zu gewährleisten
• Termine für Auftragsbestätigungen an Kunden aufgrund von Verzögerungen anpassen und ggf. Änderungen mitteilen
• Täglich eine Kundenbetreuung durchführen (Backlog & Late Backlog)
• Ursachen für verspätete Kundenlieferungen berichten (Nachverfolgungsdatei)
• Weiterleiten von Informationen und Nachforschungen im Falle einer Blockierung der Kundenbuchhaltung (Überschreitung der Außenstände - Proforma...)
• Kundenbeschwerden administrativ verwalten: die Beschwerde in das ERP eintragen und ggf. die Verbindung zu internen/externen Kunden herstellen

PROFIL :

Wir suchen für diese Stelle eine Person, die vor allem im Dienste unserer Kunden stehen möchte. Wir sind bestrebt, in jeder unserer Interaktionen ein Klima des Vertrauens zu schaffen und dauerhafte Beziehungen aufzubauen. Deshalb wünschen wir uns eine Person, die die Erwartungen unserer Kunden erfüllen kann und über die notwendige Strenge verfügt, um ihre Erwartungen zu erfüllen. Als Experte für Luft- und Raumfahrt und Verteidigung bewegen wir uns in einem normierten Umfeld mit hohen operativen Anforderungen, die eine hohe Wachsamkeit und Anpassungsfähigkeit erfordern. Diese Rolle ist das Schaufenster von ADDEV Materials, sei es nach außen über die verschiedenen täglichen Interaktionen oder intern, um Informationen weiterzugeben und im Team nach Antworten auf die Probleme unserer Kunden vor Ort zu suchen.

So suchen wir jemanden, der über die folgenden verschiedenen Fähigkeiten verfügt:

• Sinn für Service und Kundenkommunikation
• Verständnis der Herausforderungen der Luftfahrt und der Umweltauflagen.
• Verständnis des Einzelhandelssektors.
• Teamgeist und Selbstständigkeit
• Beherrschung von Excel
• Beherrschung eines ERP-Systems (vorzugsweise SAGE X3)
• Sie sind in der Lage, auf Englisch zu arbeiten.

Was wir Ihnen bieten

• 😍 Ihre Ideen werden gehört! Unsere Kultur fördert Initiative und Eigenverantwortung, und wir erkennen Einsicht an
• 🚀 Ein Ort, um zu lernen und zu wachsen: wöchentliche 1 to 1 mit deinem Manager, 360°-Feedback von deinen Kollegen, persönliche Ziele, um dein Potenzial zu entwickeln
• 🏢 Möglichkeit zur Telearbeit (maximal 2 Tage pro Woche)
• PEE
• Erfolgsbeteiligung