Assistant Service Clients

Nous recherchons un Assistant Service clients F/H pour notre site de Toulouse, votre mission, maitriser et suivre la relation client de la saisie de commande jusqu’à la livraison pour atteindre la satisfaction client

• Être l’interface entre les clients et les services internes de l’entreprise de la réception de la Commande client jusqu’à sa livraison
• Remplir le document relatif à la création de nouveau compte client
• Utiliser l’outil CRM mise à jour des fiches et des activités (MAJ de prix, clôture des affaires…)
• Effectuer une revue de commande entre nos standards (CGV, Devis, Délai…) et les exigences stipulées dans la commande client puis faire remonter les écarts pour validation
• Traiter et intégrer les commandes / prévisionnel clients dans l’ERP
• Confirmer aux clients les délais de livraisons en échangeant quotidiennement avec les clients internes
• Relancer par mail/téléphone les clients internes en cas de retard pour assurer le meilleur taux de service aux clients
• Ajuster les dates de confirmations de commande aux clients en fonction des retards et communiquer les modifications si nécessaires
• Effectuer de manière quotidienne un suivi client (Backlog & Late Backlog)
• Remonter les causes des retards de livraisons clients (fichier suivi)
• Remonter l’information et investiguer en cas de blocage comptable client (dépassement encours – proforma…)
• Gérer administrativement les réclamation clients : renseigner la réclamation dans l’ERP et faire le lien si besoin avec les clients internes/externes

PROFIL :

Nous recherchons sur ce poste une personne qui souhaite avant tout être au service de nos clients. Nous cherchons dans chacune de nos interactions à établir un climat confiance, de construire des relations durables pour cela nous souhaitons avoir une personne qui saura répondre aux attentes clients et avoir la rigueur nécessaire à la satisfaction de leurs attentes. Experts Aéronautique et défense, nous évoluons dans un environnement normé avec des contraintes opérationnelles importantes qui nécessite une grande vigilance et capacité d’adaptation. Ce rôle est la vitrine d’ADDEV Materials que ce soit en externe via les différentes interactions quotidiennes ou en interne pour faire circuler l’information et chercher en équipe des réponses aux problématiques terrains de nos clients.

Ainsi, nous cherchons quelqu’un disposant des différentes compétences suivantes :

• Sens du service et de la communication client
• Compréhension des enjeux de l’aéronautique et des contraintes de l’environnement.
• Compréhension du secteur de la distribution.
• Esprit d’équipe et autonomie
• Maitrise d’Excel
• Maitrise d’un ERP (SAGE X3 de préférence)
• Vous êtes capable de travailler en anglais.

Ce que nous vous apportons

• 😍 Vos idées seront entendues ! Notre culture encourage les initiatives et l’appropriation, et nous reconnaissons la perspicacité
• 🚀 Un endroit pour apprendre et grandir : 1 to 1 hebdomadaires avec votre manager, des 360° feedback par vos collègues, des objectifs personnels pour développer votre potentiel
• 🏢 Possibilité de télétravail (2 jours par semaine maximum)
• PEE
• Intéressement aux résultats