Interview de Vanessa NORTH, Représentante du service client

1. Introduction et Parcours Professionnel

• Pouvez-vous nous parler de votre rôle chez ADDEV Materials et du parcours qui vous a menée à ce poste ?

Je suis actuellement Responsable du Service Client chez ADDEV Materials Aerospace Ltd. Mon parcours a débuté en 1994 lorsque j’ai rejoint PSG Ltd en tant qu’Assistante Technique. J’ai travaillé dans la production ainsi qu’au sein du bureau technique. J’ai ensuite évolué vers un poste de Superviseur Technique, où je gérais une équipe de production tout en continuant à apporter un soutien technique depuis le bureau. Par la suite, j’ai intégré le service client, où j’ai occupé différents postes avant de prendre mes fonctions actuelles en février.

• Quels ont été les moments clés ou les principaux défis de votre évolution professionnelle ?

Être une femme, une mère et une épouse, tout en gérant des enfants et un foyer.

2. Expérience en tant que Femme dans votre Secteur

• Étant donné que ce secteur a historiquement été dominé par les hommes, comment avez-vous vécu votre intégration et votre progression de carrière ?

J’ai dû surmonter le stéréotype selon lequel seuls les hommes peuvent comprendre les aspects techniques de l’industrie.

À mes débuts, cela me faisait sourire lorsque les appels étaient transférés et que les clients étaient surpris d’entendre une femme au bout du fil, demandant : « Désolé, je voulais être transféré au service technique ? » Mais à la fin de l’appel, j’espère qu’ils réalisaient que je possédais les connaissances et l’expertise nécessaires.

• Avez-vous rencontré des défis spécifiques en tant que femme ? Si oui, comment les avez-vous surmontés ?

Je les ai surmontés en démontrant ma maîtrise approfondie des produits et de l’entreprise.

• Selon vous, comment le rôle des femmes dans votre secteur a-t-il évolué ces dernières années ?

3. Leadership et Inspiration

• Selon vous, quelles sont les qualités essentielles pour être une femme leader aujourd’hui ?

L’intégrité, l’honnêteté et la transparence.

• Avez-vous eu des mentors ou des figures inspirantes, que ce soit chez ADDEV ou ailleurs, qui ont influencé votre carrière ?

Mon plus grand mentor tout au long de ma carrière est Colin Bolton, mon ancien responsable technique et collègue sur le point de prendre sa retraite. Il m’a apporté une base solide de connaissances qui m’a accompagnée tout au long de mon évolution.

4. Équilibre entre Vie Professionnelle et Vie Personnelle

• Quels défis avez-vous rencontrés pour concilier votre carrière et votre vie personnelle ?

Mon plus grand défi a été lorsque mes enfants étaient jeunes : jongler entre les nounous, les jeunes filles au pair, l’école, les activités extrascolaires, etc. Cela devient définitivement plus facile à mesure qu’ils grandissent.

• Quel conseil donneriez-vous aux femmes qui souhaitent progresser professionnellement tout en maintenant un équilibre sain entre vie personnelle et vie professionnelle ?

Prenez du temps pour vous. Pour ma part, le sport est mon exutoire et m’aide à maintenir un esprit et un corps forts.

5. Vision et Conseils pour l’Avenir

• Quel message souhaitez-vous transmettre aux jeunes femmes hésitant à entrer dans votre domaine ou à viser des postes de leadership ?

Ayez confiance en vous et soyez la meilleure version de vous-même. Ne cherchez pas à être ce que vous ou les autres pensez que vous devriez être. Soyez vous-même et inspirez par l’exemple.