Interview van Pat Wright, ADDEV Walco, Key Account Manager

Zijn werkervaring:

Start op 23-jarige leeftijd

Start machinebedieners oktober 1993 - Vacature in een nieuwsbrief

1996 Productiemanager - 7 jaar

2003 Plant Manager-7 jaar

Projectontwikkelingsmanager- 3 jaar

Verkoop - 2018

KAM - vanaf september 2019

ADDEV Materials :

Je hebt een zeer goede progressie in het bedrijf, wat motiveert je elke dag?

Pat Wright:

De mogelijkheid om klanten te helpen bij het vinden van een oplossing, van materialen tot prijzen, van het oplossen van problemen tot gewoon het helpen oplossen van een probleem.

Deze motivatie heeft me gedreven sinds ik in de productie werkte en nu nog steeds in Sales.

Toen ik in de productie werkte, was het eerst de dagelijkse uitdaging om alle orders op schema te houden, er waren nooit twee dagen hetzelfde.

ADDEV Materials :

Wat zijn je nieuwe professionele uitdagingen?

Pat Wright:

Sinds ik op de verkoopafdeling zit, heb ik meer directe interactie met klanten, terwijl ik eerder op de projectafdeling meer met het interne team te maken had.

Als ik met ze praat, probeer ik een oplossing te vinden voor hun behoeften, type product/proces, probleemoplossing.

Ik heb huidige klanten maar ook nieuwe klanten, ook al is het hetzelfde werk, het is een andere aanpak.

Een van de nieuwe uitdagingen is ook dat we met ADDEV PROFOM en AMC een nieuw, groter aanbod hebben. Het is een nieuwe uitdaging, er is meer kennis nodig, maar het is zeker een pluspunt voor de klant.

ADDEV Materials :

Wat geeft betekenis aan je werk?

Pat Wright:

Een PO (Product Order) verkrijgen van een klant, ik maak een grapje.

Voldoening als je weet dat we een oplossing hebben gevonden voor de klant. En om te weten dat we deze oplossing hebben ontwikkeld in een partnerschap om te innoveren en het bedrijf te laten groeien.

Klanten helpen bij hun werk, problemen oplossen.

Het gaat er ook om dat we in het bedrijf als een team werken, ik werk veel samen met de afdeling projectontwikkeling. Ik was de manager van deze afdeling en nu zie ik alle nieuwe tools die ze ontwikkelen en dat is erg nuttig in mijn dagelijkse werk. Ik zie hoe deze afdeling zich ontwikkelt en hoe ze een sleutelrol speelt in de relatie met onze klanten.

ADDEV Materials :

Met welke waarde van TEAM (Vertrouwen / Enthousiasme / Autonomie / Motivatie) identificeer je je het meest?

Pat Wright:

"Vertrouwen en enthousiasme

Enthousiasme: komt vanzelf, direct werken met de klant, dit is de enige manier om tot een verkoop te komen. Als je niet enthousiast bent over je werk/bedrijf, hoe kun je dan verwachten dat klanten wel enthousiast zijn om met jouw bedrijf te werken?

Vertrouwen: Vertrouwen geeft vertrouwen. Je moet de mensen in het bedrijf vertrouwen. Als er geen vertrouwen is tussen de mensen in het bedrijf, kunnen klanten dat zien/voelen en dat is niet goed voor de zaken.

Wanneer je niet altijd in het bedrijf bent, wanneer je klanten bezoekt, moet je vertrouwen hebben in het team dat aan het project van je klanten werkt.

ADDEV Materials :

Wat is je beste herinnering aan ADDEV Materials?

Pat Wright:

Tijdens mijn 27-jarige carrière bij WALCO heb ik niet alleen de groei van het bedrijf meegemaakt, maar had ik ook het geluk er deel van uit te maken. Ik begon in de productie en werkte me op tot key account manager, waardoor ik het bedrijf en zijn processen vanaf de grond kon begrijpen. Toen ik mijn carrière bij WALCO begon, was er slechts één ploeg met vijf machineoperators en twee verpakkers.

Werken met één ploeg betekende vaak lange dagen van 12-14 uur om de werklast bij te houden. Om een nauwkeurige en consistente klanttevredenheid te garanderen, ontwikkelde het bedrijf een kwaliteitssysteem volgens een internationale standaard en dit betekende dat managers en operators vele uren besteedden aan het documenteren, ontwikkelen en invullen van machine-instellingskaarten om hun productiviteit alleen maar te verbeteren. Met een bloeiende handel wist WALCO dat ze hun machinetijd moesten vergroten, wat betekende dat ze een hele tweede ploeg moesten starten en aannemen.

De primaire focus van het bedrijf was om zo snel mogelijk zo veel mogelijk kwaliteitsmateriaal door de machines te produceren om de klanttevredenheid te garanderen. Zelfs met twee ploegen machines groeide het bedrijf nog steeds sneller dan het kon produceren. WALCO werd gedwongen om de machines 24 uur per dag te laten draaien en introduceerde een derde ploeg. De derde ploeg bleek een succes en werd gekenmerkt door de groei en kwaliteit die vandaag de dag bekend staat als 'ADDEV WALCO Inc'".

ADDEV Materials :

Wat is je motto?

Pat Wright:

"Als je wilt dat mensen je eerlijk behandelen, moet je hen ook eerlijk behandelen".