Wywiad z Patem Wrightem, ADDEV Walco, menedżerem ds. kluczowych klientów

Jego doświadczenie zawodowe:

Start w wieku 23 lat

Operatorzy maszyn startowych październik 1993 - Ogłoszenie o pracę w gazecie

1996 Kierownik produkcji - 7 lat

2003 Kierownik zakładu - 7 lat

Kierownik ds. rozwoju projektu - 3 lata

Sprzedaż - 2018 r.

KAM - od września 2019 r.

ADDEV Materials :

Masz bardzo dobrą progresję w firmie, co motywuje Cię każdego dnia?

Pat Wright:

Zdolność do pomagania klientom w znalezieniu rozwiązania, począwszy od materiałów, cen, naprawiania problemów, a skończywszy na pomocy w rozwiązaniu problemu.

Ta motywacja napędza mnie od czasu pracy w produkcji, a teraz także w sprzedaży.

Kiedy pracowałem na produkcji, codziennym wyzwaniem było utrzymanie wszystkich zamówień na odpowiednim poziomie, nigdy nie było dwóch takich samych dni.

ADDEV Materials :

Jakie są Twoje nowe wyzwania zawodowe?

Pat Wright:

Odkąd jestem w dziale sprzedaży, mam więcej możliwości bezpośredniej interakcji z klientami, podczas gdy wcześniej w zarządzaniu projektami moje interakcje były bardziej ukierunkowane na wewnętrzny zespół.

Kiedy z nimi rozmawiam, staram się znaleźć rozwiązanie dla ich potrzeb, rodzaju produktu/procesu, rozwiązywania problemów.

Mam obecnych klientów, ale mam też nowych klientów, nawet jeśli jest to ta sama praca, to jest to inne podejście.

Jednym z nowych wyzwań jest również to, że dzięki ADDEV PROFOM i AMC mamy nową ofertę, największą. To nowe wyzwanie, potrzeba więcej wiedzy, ale zdecydowanie jest to plus dla klienta.

ADDEV Materials :

Co nadaje sens twojej pracy?

Pat Wright:

Uzyskanie PO (zamówienia produktu) od klienta, żartuję.

Satysfakcja ze świadomości, że znaleźliśmy rozwiązanie dla klienta. I świadomość, że opracowaliśmy to rozwiązanie w ramach partnerstwa na rzecz innowacji i rozwoju firmy.

Pomoc klientom w ich pracy, rozwiązywanie problemów.

Chodzi również o to, że w firmie pracujemy jako zespół, dużo pracuję z działem rozwoju projektów. Byłem kierownikiem tego działu i teraz widzę wszystkie nowe narzędzia, które rozwijają i jest to bardzo pomocne w mojej codziennej pracy. Widzę, jak ten dział ewoluuje i jak jest kluczowy w relacjach z naszymi klientami

ADDEV Materials :

Z którą wartością dotyczącą ZESPOŁU identyfikujesz się najbardziej (Zaufanie / Entuzjazm / Autonomia / Motywacja) Dlaczego?

Pat Wright:

"Zaufanie i entuzjazm

Entuzjazm: przychodzi naturalnie, bezpośrednio pracując z klientem, jest to jedyna droga do sprzedaży. Jeśli nie jesteś entuzjastycznie nastawiony do swojej pracy / firmy, jak możesz oczekiwać, że klienci będą entuzjastycznie współpracować z Twoją firmą?

Zaufanie: Zaufanie daje pewność siebie. Trzeba ufać ludziom w firmie. Jeśli nie ma zaufania między ludźmi w firmie, klienci mogą to zobaczyć / poczuć, a to nie jest dobre dla biznesu.

Kiedy nie zawsze jesteś w firmie, kiedy odwiedzasz klientów, musisz mieć zaufanie do zespołu pracującego nad projektem twoich klientów.

ADDEV Materials :

Jakie jest twoje najlepsze wspomnienie z ADDEV Materials?

Pat Wright:

W ciągu mojej 27-letniej kariery w WALCO nie tylko byłem świadkiem rozwoju firmy, ale miałem szczęście być jego częścią. Zaczynając od produkcji i pracując na stanowisku kierownika ds. kluczowych klientów, byłem w stanie zrozumieć firmę i jej procesy od podstaw. Kiedy po raz pierwszy rozpocząłem karierę w WALCO, była tylko jedna załoga, która składała się z pięciu operatorów maszyn i dwóch pakowaczy.

Praca jednej załogi często oznaczała długie godziny pracy z wieloma 12-14-godzinnymi dniami, aby nadążyć za obciążeniem pracą. Aby zapewnić dokładne i spójne zadowolenie klientów, firma opracowała system jakości zgodny z międzynarodowymi standardami, co oznaczało wiele godzin spędzonych przez menedżerów i operatorów na dokumentowaniu, opracowywaniu i wypełnianiu kart ustawień maszyn, aby tylko poprawić ich produktywność. Wraz z rozkwitem biznesu WALCO wiedziało, że musi zwiększyć czas pracy maszyn, co oznaczało rozpoczęcie i zatrudnienie całej drugiej zmiany.

Głównym celem firmy było wyprodukowanie jak największej ilości wysokiej jakości materiałów za pomocą maszyn tak szybko, jak to możliwe, aby zapewnić zadowolenie klientów. Nawet przy dwóch zmianach pracujących na maszynach, firma nadal rozwijała się szybciej niż mogła produkować. WALCO zostało zmuszone do uruchomienia maszyn przez całą dobę i wprowadziło trzecią zmianę. Trzecia zmiana okazała się sukcesem, naznaczonym wzrostem i jakością, która dziś jest znana jako 'ADDEV WALCO Inc'".

ADDEV Materials :

Jakie jest Twoje motto?

Pat Wright:

"Jeśli chcesz, aby ludzie traktowali cię uczciwie, musisz traktować ich uczciwie".