Wywiad z Vanessą NORTH, przedstawicielką działu obsługi klienta

1. Wprowadzenie i przygotowanie zawodowe

• Czy możesz opowiedzieć nam o swojej roli w ADDEV Materials i ścieżce, która doprowadziła Cię do tego stanowiska?

Obecnie jestem kierownikiem ds. obsługi klienta w ADDEV Materials Aerospace Ltd. Moja kariera rozpoczęła się w 1994 roku, kiedy dołączyłem do PSG Ltd jako asystent techniczny. Pracowałem na produkcji oraz w biurze technicznym. Następnie awansowałem na stanowisko Technical Supervisor, gdzie zarządzałem zespołem produkcyjnym, jednocześnie zapewniając wsparcie techniczne z biura. Następnie przeniosłem się do działu obsługi klienta, gdzie zajmowałem szereg różnych stanowisk, zanim w lutym objąłem obecną rolę.

• Jakie były kluczowe momenty lub główne wyzwania w twoim rozwoju zawodowym?

Bycie kobietą, matką i żoną, jednocześnie zarządzając dziećmi i domem.

2. Doświadczenie jako kobieta w swojej branży

• Biorąc pod uwagę fakt, że sektor ten był historycznie zdominowany przez mężczyzn, w jaki sposób doświadczyłaś integracji i rozwoju kariery?

Musiałam przezwyciężyć stereotyp, że tylko mężczyźni mogą zrozumieć techniczne aspekty branży.

Na początku mojej kariery uśmiechałam się, gdy połączenia były przekierowywane, a klienci byli zaskoczeni, słysząc kobietę po drugiej stronie linii pytającą: "Przepraszam, czy chcę zostać przeniesiony do działu technicznego?". Ale mam nadzieję, że pod koniec rozmowy zdawali sobie sprawę, że mam wiedzę i doświadczenie.

• Czy jako kobieta stanęłaś przed jakimiś szczególnymi wyzwaniami? Jeśli tak, to jak je pokonałaś?

Przezwyciężyłem je, demonstrując swoją dogłębną wiedzę na temat produktów i firmy.

• Jak Twoim zdaniem zmieniła się rola kobiet w Twojej branży w ostatnich latach?

3. Przywództwo i inspiracja

• Jakie są Twoim zdaniem najważniejsze cechy potrzebne do bycia liderką w dzisiejszych czasach?

Uczciwość, szczerość i przejrzystość.

• Czy miałeś jakichś mentorów lub inspirujące postacie, w ADDEV lub gdzie indziej, które wpłynęły na twoją karierę?

Moim największym mentorem w całej karierze był Colin Bolton, mój były kierownik techniczny, a obecnie odchodzący na emeryturę kolega. Zapewnił mi solidną bazę wiedzy, która towarzyszyła mi przez cały mój rozwój.

4. Równowaga między życiem zawodowym a prywatnym

• Z jakimi wyzwaniami musiałeś się zmierzyć, aby pogodzić karierę z życiem osobistym?

Największym wyzwaniem było dla mnie, gdy moje dzieci były małe: żonglowanie nianiami, au pair, szkołą, zajęciami pozalekcyjnymi i tak dalej. Z wiekiem jest zdecydowanie łatwiej.

• Jakiej rady udzieliłabyś kobietom, które chcą rozwijać się zawodowo, zachowując zdrową równowagę między życiem zawodowym a prywatnym?

Znajdź czas dla siebie. Dla mnie sport jest ujściem i pomaga mi zachować silny umysł i ciało.

5. Wizja i porady na przyszłość

• Jakie przesłanie chciałabyś przekazać młodym kobietom, które niechętnie podejmują pracę w Twojej branży lub dążą do objęcia stanowisk kierowniczych?

Bądź pewny siebie i bądź najlepszą wersją siebie. Nie staraj się być tym, kim ty lub inni myślą, że powinieneś być. Bądź sobą i inspiruj swoim przykładem.