Déploiement du CRM

Déjà utilisée par les équipes commerciales en France, Pologne et Amérique du Nord depuis de nombreuses années, c’est auprès des entités anglaises et californiennes que la CRM (Customer Relationship Management) a été déployée en 2022.

En implémentant le même système de gestion de la relation clients sur l’ensemble de nos entités dans le monde, nous visons non seulement à rassembler l’ensemble de nos données clients dans un seul et même outil, favorisant ainsi la création de synergies commerciales, mais nous cherchons surtout à mutualiser les pratiques gagnantes et favoriser la montée en compétence et en efficacité commerciale.

Un dispositif de formation et d’accompagnement des équipes a été mis en place, des utilisateurs clés par pays ont également été définis, l’intégration de représentants pays dans la gouvernance de l’outil étant un réel gage de succès.

En favorisant la collecte d’informations relatives aux leads et aux contacts clients, et en analysant cette data, nos équipes marketing et ventes s’assurent ainsi d’une meilleure compréhension du client, des exigences marchés, et peuvent ainsi en conséquence élaborer les campagnes marketing et approches commerciales à déployer pour attirer, retenir et fidéliser les clients.

Pour aller plus loin dans l’analyse de la data, l’ensemble des équipes de vente a également été formée à l’outil Power BI. Chacun peut ainsi créer ses propres tableaux de bord et piloter au mieux sa performance. Une manière concrète de faire prendre conscience à chacun de l’importance de la qualité de la data et de la responsabilité de chacun pour y contribuer.