Einsatz von CRM

CRM (Customer Relationship Management), das von den Vertriebsteams in Frankreich, Polen und Nordamerika bereits seit vielen Jahren eingesetzt wird, wurde 2022 auch bei den englischen und kalifornischen Einheiten eingeführt.

Durch die Implementierung desselben CRM-Systems in allen unseren Einheiten weltweit wollen wir nicht nur alle unsere Kundendaten in einem einzigen Tool zusammenführen und damit die Schaffung von Geschäftssynergien fördern, sondern wir streben vor allem an, erfolgreiche Praktiken zu vergemeinschaften und die Steigerung der Geschäftskompetenz und -effizienz zu fördern.

Es wurde ein System zur Schulung und Begleitung der Teams eingerichtet, und es wurden auch Schlüsselbenutzer pro Land definiert, wobei die Einbeziehung von Ländervertretern in die Governance des Tools ein echter Erfolgsgarant ist.

Durch die Förderung der Sammlung von Informationen über Leads und Kundenkontakte und die Analyse dieser Daten können unsere Marketing- und Verkaufsteams ein besseres Verständnis der Kunden und der Marktanforderungen erlangen und dementsprechend Marketingkampagnen und Verkaufsansätze entwickeln, um Kunden zu gewinnen, zu halten und zu binden.

Um bei der Datenanalyse noch einen Schritt weiter zu gehen, wurde auch das gesamte Verkaufsteam im Power BI-Tool geschult. So kann jeder seine eigenen Dashboards erstellen und seine Leistung besser steuern. Eine konkrete Art und Weise, jedem bewusst zu machen, wie wichtig die Qualität der Daten ist und welche Verantwortung jeder Einzelne trägt, um dazu beizutragen.